2023-04-14
作者：雷婷
“我只有一张医保卡，没有大陆身份证，怎么办呀？”3月27日,那女士来到怀化市第五人民医院医保窗口办理医保登记手续，工作人员按常规让其出示办理医保信息登记所需证件：身份证或者社保卡，然而那女士说没有大陆身份证，也没有国家统一发放的蓝色社保卡，出示的医保卡却是早已被更新换代废止的老卡，一时间无法读取其有效参保信息，患者神情焦急，担心医疗费用没法报销。
经医保科工作人员武慧与其家属沟通交流方得知，那女士十多年前就定居香港，现在是香港居民，没有大陆身份证。此次回怀化探亲不慎摔伤，需要住院治疗。在了解到那女士的这一特殊情况后，武慧认真记录了关键信息，并安慰道:“阿姨，您先安心在我院住院治疗，麻烦您留个联系电话，我们去联系相关部门，帮您解决好医保问题。您不要有顾虑，安心治疗就好，有什么情况，我们会联系您家人，一定能解决好的”。那女士和家人感受到她的热心和真诚，便放心的去病房住院治疗。
住院期间，那女士对骨科医务人员热情、优质的服务和精湛专业的医疗技术也是赞不绝口，病情很快好转。另一边，武慧经多方联系，了解到那女士是怀化铁路车务段的退休职工，现医疗保险参保地应属于省本级，便马不停蹄的和那女士原单位、省医保相关部门、医保系统工程师等进行沟通联系，虽然过程有点曲折，但在她的不懈努力下，事情最终得到解决。
4月5日，那女士痊愈出院，顺利完成医保结算。当天，那女士及家人特意来到医保科窗口，向武慧等工作人员竖起大拇指,对她们认真负责、为群众办实事、办好事的卓越服务表示赞赏和衷心感谢，香港同胞异地就医的医保报销问题画上圆满句号。
医院医保科窗口虽小，却关乎着群众的切身利益。医保科主任唐朝晖说：“如何方便来院就医、问询的病患，并想尽办法帮助每一位病患解决医保报销中遇到的实际问题与困难，是我们始终不变的追求。把国家的异地就医直接结算政策落地、落实、落细，确保群众利益得到有效保障，也是我们的本职工作。”
随着卓越服务工作的开展，怀化市第五人民医院以病人为中心持续发力，不断提升医疗技术、服务水平，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务，让人民群众更有获得感。
一审：范 艳
二审：陈友为
三审：张胜军
2023年4月12日
